Politique de Garantie
Chez GARVEE, la confiance de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi chaque produit acheté sur notre site bénéficie de garanties conformes au droit français et européen.
1. Garantie Légale de Conformité (24 mois)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. Cette garantie protège contre tout défaut de conformité constaté au moment de la livraison. Si un défaut survient dans les 24 mois, il est présumé avoir existé dès la livraison.
Vos droits : En cas de défaut, vous avez le droit à la réparation ou au remplacement du produit sans frais. Si cela n'est pas possible, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement.
2. Garantie Légale des Vices Cachés
Nos produits sont également couverts par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), vous protégeant contre tout défaut non visible qui rendrait le produit impropre à son usage.
3. Comment Activer Votre Garantie
Pour toute demande de prise en charge, suivez ces étapes simples :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@garvee.fr
avec :
Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photos et/ou vidéos montrant le défaut.
Évaluation rapide : Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec un diagnostic initial et des instructions.
Solution sur mesure : En fonction du problème, nous vous proposerons la solution la plus simple et rapide :
Remplacement ou remboursement sans retour : Pour certains défauts, nous pourrons vous envoyer un produit de remplacement ou procéder à un remboursement, sans retour du produit défectueux.
Retour organisé et gratuit : Si un retour est nécessaire, nous organiserons le retour à nos frais et vous fournirons toutes les instructions pour un retour simple et sans frais pour vous.
Résolution finale : Une fois la solution mise en place (réparation, remplacement, etc.), nous nous assurerons de votre entière satisfaction.
4. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou de la négligence.
Les modifications ou réparations non autorisées.
L'usure normale n'affectant pas la fonctionnalité du produit.
Les dommages liés aux liquides ou à l'humidité.
Contact Support Garantie
E-mail : support@garvee.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).
