Politique de Retour et de Remboursement

Chez GARVEE, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, notre procédure de retour est simple, transparente et conforme à la législation française.

1. Droit de Rétractation (30 jours pour changer d’avis)

Conformément à la loi, vous avez 14 jours pour changer d’avis. Cependant, chez GARVEE, nous vous offrons 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit.
Conditions :

Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine complet.
Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

Procédure :
Veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

2. Retour pour Produit Défectueux, Endommagé ou Non Conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons en charge le retour sans frais.
Frais de retour : Le retour est entièrement gratuit et nous organiserons le transport à nos frais.
Solution : Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

3. Procédure de Retour (Obligatoire pour tous les retours)

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé, chaque retour doit être autorisé au préalable.

Étapes de retour :

Demande d’autorisation : Envoyez un e-mail à support@garvee.fr
 avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si le produit est défectueux, joignez des photos/vidéos claires montrant le défaut.

Réception des instructions : Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour. Vous recevrez également toutes les instructions nécessaires.

Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit et inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis.

Expédition : Suivez les instructions fournies pour expédier votre colis.

Important : N’expédiez aucun produit sans avoir préalablement obtenu un numéro d’autorisation (RMA) et l’adresse de retour de notre part. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

4. Délais de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté (cela peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrables), nous procéderons à votre remboursement via la méthode de paiement initiale. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra de votre banque (généralement entre 3 et 10 jours ouvrables).

5. Annulation de Commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en contactant support@garvee.fr
. Si la commande est déjà en transit, nous vous recommandons de refuser la livraison. Le remboursement sera effectué dès que le retour sera confirmé par le transporteur.

Contact

E-mail : support@garvee.fr

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).